Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj operacija pozivnog centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja operacija pozivnog centra koji će biti odgovoran za nadzor, organizaciju i optimizaciju svakodnevnog rada pozivnog centra. U ovoj ulozi, bit ćete ključna osoba za osiguravanje visokih standarda korisničke podrške, učinkovitosti tima i postizanja poslovnih ciljeva. Voditelj operacija pozivnog centra vodi tim agenata, prati njihove performanse, pruža podršku i mentorstvo te razvija strategije za poboljšanje korisničkog iskustva. Odgovorni ste za izradu i implementaciju operativnih procedura, izvještavanje o rezultatima, analizu podataka i rješavanje složenih situacija s korisnicima. Također, surađujete s drugim odjelima kako biste osigurali usklađenost procesa i kontinuirano unapređivali rad pozivnog centra. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u vođenju tima te sposobnost brzog donošenja odluka u dinamičnom okruženju. Ova pozicija zahtijeva visok stupanj profesionalnosti, proaktivnosti i orijentiranosti na rezultate. Ako ste motivirani za rad u izazovnom okruženju i želite doprinijeti rastu i uspjehu tvrtke kroz kvalitetnu korisničku podršku, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama pozivnog centra
- Vođenje, motivacija i razvoj tima agenata
- Praćenje i analiza performansi tima
- Izrada i implementacija operativnih procedura
- Rješavanje eskaliranih pritužbi i složenih upita korisnika
- Izvještavanje menadžmentu o rezultatima i KPI-jevima
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije procesa
- Organizacija i provođenje edukacija za agente
- Uvođenje novih tehnologija i alata za poboljšanje rada
- Osiguravanje usklađenosti s internim i vanjskim standardima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS
- Iskustvo u radu u pozivnom centru
- Iskustvo u vođenju tima
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i donošenja brzih odluka
- Poznavanje rada s MS Office paketom i CRM alatima
- Orijentiranost na korisnika i rezultate
- Analitičke sposobnosti i iskustvo u izvještavanju
- Fleksibilnost i proaktivnost
- Znanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju tima u pozivnom centru?
- Kako motivirate svoj tim za postizanje ciljeva?
- Kako rješavate eskalirane pritužbe korisnika?
- Koje alate koristite za praćenje performansi tima?
- Kako pristupate edukaciji i razvoju agenata?
- Na koji način optimizirate procese u pozivnom centru?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje KPI-jeve smatrate najvažnijima za pozivni centar?
- Imate li iskustva s implementacijom novih tehnologija?
- Kako surađujete s drugim odjelima u tvrtki?
