Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj operacija pozivnog centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja operacija pozivnog centra koji će biti odgovoran za nadzor i upravljanje svakodnevnim operacijama našeg pozivnog centra. Idealni kandidat će imati snažne liderske sposobnosti, iskustvo u upravljanju timovima i duboko razumijevanje procesa pozivnog centra. Ova uloga zahtijeva sposobnost analize podataka kako bi se poboljšala učinkovitost i kvaliteta usluge, kao i sposobnost motiviranja tima za postizanje ciljeva. Voditelj operacija pozivnog centra će raditi na razvoju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva, optimizaciju procesa i povećanje produktivnosti. Također će biti odgovoran za obuku i razvoj osoblja, kao i za rješavanje složenih problema i pritužbi korisnika. Uspješan kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i strast za pružanjem izvanredne korisničke usluge.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i upravljanje svakodnevnim operacijama pozivnog centra.
- Analiza podataka za poboljšanje učinkovitosti i kvalitete usluge.
- Razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Obuka i razvoj osoblja pozivnog centra.
- Rješavanje složenih problema i pritužbi korisnika.
- Motiviranje tima za postizanje ciljeva.
- Optimizacija procesa i povećanje produktivnosti.
- Izvještavanje o performansama i rezultatima tima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u upravljanju pozivnim centrom ili sličnom okruženju.
- Snažne liderske i komunikacijske vještine.
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka na temelju njih.
- Iskustvo u obuci i razvoju tima.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rješavanja problema.
- Poznavanje alata i tehnologija pozivnog centra.
- Strast za pružanjem izvanredne korisničke usluge.
- Visoka razina organizacijskih vještina.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste motivirali tim za postizanje ciljeva?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako rješavate složene pritužbe korisnika?
- Koje alate koristite za analizu podataka u pozivnom centru?
- Kako pristupate obuci i razvoju osoblja?